Puedes pagar tu pedido a través de tarjetas de crédito y débito o financiando el pago con Sequra.

Sequra es un método de pago que permite fraccionar o aplazar tu pedido en diferentes cuotas.

Puedes pagar tu compra hasta 7 días después del envío sin cose extra o flexibilizar el pago en 3, 6 o 12 meses con un pequeño coste fijo por cuota.

Si recibes un mensaje de error, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente email: incidencias@ehkahome.com

Enviamos la factura adjunta en el email de confirmación de compra.

En el apartado de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.

En la página principal, encontrarás un recuadro específico para suscribirte a nuestra newsletter.

Además, al registrarte, obtendrás 10€ de descuento aplicables en tu próxima compra superior a 100€. Este correo puede tardar un poco en llegar a vuestro buzón. Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado.

Existen diferentes modalidades de envío, atendiendo principalmente al peso y volumen del artículo comprado.

EHKA Flexible Shipping.

Este servicio se realiza a través de empresas de mensajería o pequeña paquetería.

La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa, salvo que por voluntad expresa del transportista la realice en la puerta del domicilio.

Esta opción es gratuita para pedidos superiores a 200€ en España Peninsular y que cumplan las siguientes condiciones:

  • Cuando el producto no supere los 40 kg. y la suma de la altura, el ancho y la longitud del paquete no supere los 300 cm.
  • Cuando tu pedido no supere los 40 kg.

La entrega se realizará en 48/72 horas laborales para aquellos pedidos recibidos hasta las 12h del mediodía. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo saldrán de nuestro almacén el primer día laborable siguiente.

El coste de los gastos de envío se calcula en función del importe del carrito:

  • Inferior a 50€: 3€
  • Entre 50€ a 200€: 5€
  • Mas de 200€: Gratuito

 

EHKA Express Voluminoso.

Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles.

La entrega se hace con cita previa acordada con el cliente y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa.

La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Este método no incluye montaje ni desmontaje.

Esta opción está disponible si tu pedido supera los 40 kg, si se identifica como muy sensible a roturas durante el transporte, o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm.

La entrega será en un máximo de 2/5 días laborables para España Peninsular.

El coste de los gastos de envío se calcula en función del importe del carrito:

  • Inferior a 300€: 10€
  • Superior a 300€: 20€

 

EHKA Plus.

Este servicio se realiza a través de empresas especializadas en transporte de muebles.

La entrega la realizan dos personas (con cita previa acordada con el cliente). Llevamos tu pedido a cualquier habitación de tu casa. La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Dos personas se encargarán de dejártelo donde tú quieras. Este método no incluye montaje ni desmontaje.

Esta opción está disponible si tu pedido supera los 40 kg, si se identifica como muy sensible a roturas durante el transporte, o si la suma de la altura, el ancho y la longitud de uno de los bultos supera los 300 cm.

La entrega será en un máximo de 5/8 días laborables para España Peninsular.

El coste de los gastos de envío se calcula en función del importe del carrito:

  • Inferior a 500€: 30€
  • Entre 500€ y 800€: 40€
  • Superior a 800€: 50€.

 

EHKA Plus con Montaje.

Una empresa especializada en transporte de muebles se encarga de la instalación y el montaje de los productos de tu pedido. La entrega la realizan dos personas (con cita previa acordada con el cliente).

La agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el día y hora de la entrega. Dos personas se encargarán de dejártelo donde tú quieras. Por motivos de seguridad, no podrán hacer agujeros ni en la pared ni el techo.

La entrega será en un máximo de 5/8 días laborables para España Peninsular.

El coste de los gastos de envío se calcula en función del importe del carrito:

  • Inferior a 500€: 50€
  • Entre 500€ y 800€: 60€
  • Superior a 800€: 70€.

En cuanto nos llega la orden con tu pedido, te enviamos una confirmación al correo que nos has facilitado y otro correo cuando el pedido salga de nuestros almacenes.

A veces los emails llegan a la carpeta de correo no deseado.

La entrega se realiza entre 3/5 días laborables a contar desde el abono en nuestra cuenta del pedido. La entrega se efectuará a pie de calle.

Los pedidos que se realicen a partir de las 14.00 horas, se entenderán como recibidos a primera hora del siguiente día laborable. De igual forma, los pedidos recibidos en fin de semana o festivo se entenderán como recibidos a primera hora del siguiente día laborable.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico para avisarte de que el pedido ha sido completado.

Recuerda que deberás revisar que el número de paquetes que te entrega la empresa de transporte sea el mismo que viene en el pedido. De no ser así, deberás comunicarle al repartidor que deje constancia en el albarán de entrega.

No se realizan envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Deberás enviarnos un correo a incidencias@ehkahome.com aportando fotografías del embalaje original, las etiquetas de la caja y el defecto del artículo.

Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia.

En caso de daños ocasionados durante el transporte, tienes un plazo de 24 horas para notificar los desperfectos. Además, debes dejar constancia de los desperfectos en el albarán de entrega del transporte.

Deberás ponerte en contacto con nosotros. Solamente podremos realizar un cambio en el pedido si todavía no ha salido de nuestros almacenes.

Si el pedido ya ha sido enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibir el pedido, tramitar la devolución y hacer un pedido nuevo con el artículo deseado.

Una vez recibas el pedido en casa, podrás devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción y conservando tanto el embalaje original como el producto en perfectas condiciones, sin presentar evidencias de haber sido montado ni usado.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@ehkahome.com y enviaremos a una agencia a recoger el pedido al domicilio donde fue entregado.

Dispones de nuestras Preguntas Frecuentes donde encontrarás la respuestas a las dudas más comunes.

También puedes contactar con nosotros de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00 a través del teléfono: 612 455 026.

Fuera de este horario, podremos atenderte si nos envias un email a: hola@ehkahome.com

En caso de devolución del pedido, se te devolverá el importe del producto y se descontarán los gastos generados por la devolución del pedido.

Los gastos de devolución serán los siguientes:

  • Pedidos -100€ = gastos devolución 10 €
  • Pedidos 100€ a 300€ = gastos devolución 20 €
  • Pedidos +300€ = gastos devolución 35 €

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se realizará el reembolso conforme la modalidad de pago realizada por el cliente. Recibirás el importe en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días, dependiendo de tu banco.

A partir de que su entrega se haga efectiva, todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años por defectos de fabricación.

Quedarán excluidos de la garantía:

  • Los productos que presenten daños ocasionados por el uso de productos químicos.
  • Aquellos que presenten daños causados por un montaje, uso y mantenimiento no adecuados.